1. Introduction
Chez SosoBlue, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Nous comprenons que parfois, vous pourriez avoir besoin de retourner un produit ou de demander un remboursement. Cette politique de retour et de remboursement explique vos droits et nos obligations en matière de retours et de remboursements.
2. Politique de retour
2.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Cependant, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
2.2 Produits éligibles aux retours
Seuls les produits non personnalisés et dans leur état d’origine peuvent être retournés. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et accessoires d’origine.
2.3 Produits non éligibles aux retours
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne sont pas éligibles aux retours.
2.4 Processus de retour
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter à l’adresse contact@sosoblue.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse à laquelle envoyer le produit. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.
3. Politique de remboursement
3.1 Remboursement pour les retours éligibles
Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre produit retourné. Nous vous informerons également de notre décision d’approuver ou de rejeter votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, nous procéderons au remboursement sur la méthode de paiement originale dans les 30 jours.
3.2 Remboursement pour les produits défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, veuillez nous contacter à l’adresse contact@sosoblue dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons les instructions de retour et l’adresse à laquelle envoyer le produit. Les frais de retour seront à notre charge. Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement ou à l’échange du produit défectueux ou erroné.
3.3 Remboursement partiel
Dans certains cas, nous pouvons proposer un remboursement partiel, par exemple si le produit a été utilisé ou endommagé après la réception.
4. Exceptions
Certains produits peuvent être exclus de cette politique de retour et de remboursement en raison de leur nature ou de leur caractère personnalisé. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page du produit.
5. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
- SosoBlue
- contact@sosoblue.fr
- 06.10.34.04.45